Retourneren, ruilen en garantie

Heb je een product bij ons gekocht dat niet aan je verwachtingen voldoet, niet naar wens is of defect is? Geen probleem. Wij staan voor je klaar.

Retourneren
Je kunt een artikel binnen 30 dagen na aankoop retourneren. Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn, met alle verpakking en toegangscodes. Om een retour aan te vragen, ga je naar het retourportaal op verzorghuis.com. Volg de instructies om een retourlabel aan te maken en je pakket klaar te maken voor verzending. Na ontvangst en controle van het retour, verwerken we je vergoeding.

Ruilen
Wil je liever een ander product? Ruilen kan eenvoudig. Vraag eerst een retour aan via hetzelfde retourportaal. Bij het aanmaken van je retour kun je vaak al aangeven dat je een ander product wilt. Je ontvangt dan een waardebon voor de aankoopwaarde, waarmee je direct een nieuw item kunt bestellen.

Garantie
Op de meeste van onze producten krijg je wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor sommige artikelen geldt ook een aanvullende fabrieksgarantie. Ga voor gedetailleerde garantievoorwaarden altijd naar de productpagina of de informatie van de fabrikant. Bij een defect of probleem binnen de garantieperiode kun je contact opnemen via ons garantieformulier op verzorghuis.com. Houd je ordergegevens of kassabon bij de hand.

Veelgestelde vragen

• Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is? Na ontvangst van het retour duurt het ongeveer 3 tot 5 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. De tijd die je bank nodig heeft, kan variëren.
• Wat als mijn artikel op verzorghuis.com niet meer te koop is? Je ontvangt een waardebon ter waarde van je aankoopbedrag, die je kunt gebruiken voor elk ander product in ons assortiment.
• Moet ik de verzendkosten voor een retour betalen? Dat hangt af van de reden van retour. Bij een niet-defect product of een andere kleur/maat ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Bij een defect of een verkeerd geleverd artikel vergoeden wij deze kosten.
• Ik heb mijn retourlabel kwijt. Wat nu? Je kunt altijd een nieuw retourlabel aanmaken via het retourportaal op verzorghuis.com.
• Geldt de retourtermijn van 30 dagen voor alle artikelen? Voor hygiënische producten, software of gepersonaliseerde artikelen kunnen andere voorwaarden gelden. Dit staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina.